这本书看完之后可以说整个人都是矛盾的,一方面觉得书中的观点有点道理,另一方面为他这种冗余的写作手法感到困惑。因此只花了两周的空余时间快速读过,在这里抛开书中过多的举例说明,记录下其主要的核心观点。

非暴力沟通的要素

  • 观察:清楚地表达观察结果,而不判断或评估;
  • 感受:表达内心的感受,不仅可以促进感情,还可以改善工作;
  • 需要:感受的来源;
  • 请求:提出具体的请求,注意区分和命令之间的关系

“异化”的沟通方式

  • 道德批判:用自己的价值观或标准来批判别人。忽视了彼此的感受和需要;
  • 进行比较:比较会蒙蔽对自己和他人的爱意;
  • 回避责任:使用类似于“不得不”,“你让我”之类的表达方式淡化了个人的责任。一旦意识不到我们是自己的主人,我们就成了危险人物;
  • 强人所难:命令和要求别人。我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责,而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要;

非暴力沟通四要素注意事项

1. 区分观察和评论

印度哲学家克里希那穆提曾说过:“不带评论的观察使人类智力的最高形式”

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。

2. 区分感受和想法

要区分感受和想法,一是要区分哪些是感受,例如:”被xx“(如被抛弃、被羞辱、被虐待、被拒绝…)、“我认为”,“我觉得”,“得不到支持”等等都是在表达想法。二是要建立感受的词汇库。

3. 需要:感受的根源

非暴力沟通强调,感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

推荐通过“我(感到)……因为我……” 这种表达方式认识感受与自身的关系。

每个人都有的基本需要包括:自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、相互依存等等。

这里作者只是介绍了如何认识感受与自身的关系和表达感受,却没有提及如何处理别人提出的感受。

4. 请求帮助

在表达观察、感受和需要之后、我们请求他人的帮助。以下面的方式提出请求容易得到积极回应

  • 提出具体的请求
  • 明确谈话的目的
  • 请求反馈
  • 了解他们的反应

参加集体讨论时,说清楚我们希望得到怎样的反馈,是至关重要的。如果不清楚发言的目的。我们的讨论只是在浪费时间,而无法满足任何人的需要。

如何区分请求与命令

请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评或指责,那就是命令;如果利用对方的内疚来达到目的,也是命令。

用全身心倾听

当他人遭遇不幸时,我们常常急于提建议,安慰,或表达我们的态度和感受。为倾听他人,我们需要先放下自己有的想法和判断,全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈,我们的问题可以集中在对他人的观察、感受、需要和请求方面,同时注意在表达时需要具体。

当我们痛苦得无法倾听他人时,我们需要

  • 体会自己的感受和需要
  • 大声的提出请求
  • 换一个环境
倾听的力量

倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力。

非暴力沟通中的自己

当我们表现不完美时,我们可以通过体会忧伤和自我宽恕,来看清个人成长的方向,以及避免自我惩罚。评价自己的行为时,我们专注于尚未满足的需要,这样,我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变。

同时,在日常生活中,我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机,并用“选择做”来取代”不得不”。

充分表达愤怒

在生气时,批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比,直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的四个步骤是:

  1. 停下来深呼吸。避免采取行动去指责或惩罚对方。
  2. 想一想什么想法使我们生气了。
  3. 体会自己的需要
  4. 表达我们的感受和尚未满足的需要

表达感激

  1. 对我们有益的行为
  2. 我们的哪些需要得到了满足
  3. 我们的需要得到了满足后,我们是什么样的心情

总结

书中的观点给我给我带来了意识层面的冲击,认识到了自己之前沟通方式的不足,不过在实际生活中感觉应用的人并不是很多。如果实践起来的话,前期可能需要极大的精力成本,希望在之后顺利的应用吧!